Réclamations, plaintes et résolution d'incidents

Chaque réclamation reçoit un numéro de référence et progresse par statuts : Reçue, En examen, Informations demandées, En cours, Résolue, Clôturée ou Rouverte.

Engagement de réponse : 15 jours à compter de la présentation, sauf délai sectoriel différent.

Le cas échéant, le consommateur peut recourir aux feuilles officielles de réclamations, aux bureaux municipaux d'information au consommateur et aux entités de résolution alternative applicables.